炎炎夏日，空調(diào)壞了；打電話聯(lián)系的廠家維修人員竟是假冒的，收了3550元維修費，剛修好的空調(diào)用了3天又壞了。不久前，成都消費者吳女士就遇到了這樣的鬧心事。《中國消費者報》記者根據(jù)其投訴線索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)上搜索到的品牌空調(diào)售后服務(wù)維修網(wǎng)點不少是“李鬼”，其網(wǎng)站未備案，標(biāo)示公司屬虛構(gòu)，聯(lián)系電話混亂……
報修空調(diào)疑遇騙子
7月10日，吳女士家的格力中央空調(diào)面板突然出現(xiàn)故障，由于維修卡不在身邊，就上網(wǎng)搜索格力公司官方客服電話，最先跳出來的所謂成都格力售后維修中心網(wǎng)頁，上面顯示有一個“4008599×××”的電話號碼，她沒想太多就撥了過去，描述了故障情況。對方提供了一個手機(jī)號碼，但因為手機(jī)號碼屬北京地區(qū)，撥打后未能報修成功。
“我誤以為4008599×××是格力公司的總部客服電話，于是再次撥打索要成都地區(qū)的維修電話，接聽人員向我提供了028-87515×××的電話號碼?！眳桥扛嬖V記者，第二天維修人員上門，她還特地詢問是格力派來的嗎，對方說“對，就是格力派來的”。
維修人員檢查后說是主板燒壞了，要換掉。吳女士沒有問價格，對方也沒說，換了主板后直接要價3550元?！罢鏇]想到會這么貴，而且換完了才告訴我維修價格。盡管心里很不樂意，但由于天氣熱得讓人難以忍受，溫度高達(dá)39攝氏度，所以也就忍了?！眳桥空f。
沒想到，僅僅過了3天，7月12日，剛修好的空調(diào)又壞了。吳女士這時才開始懷疑自己上當(dāng)受騙，于是向《中國消費者報》進(jìn)行了投訴。
信用公示系統(tǒng)查無此公司
吳女士投訴時提供了維修人員出具的收據(jù)，上面加蓋了“成都新銳電子有限公司財務(wù)專用章”。
7月26日，四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心在收悉本報轉(zhuǎn)送的吳女士投訴材料后，書面回復(fù)稱，“經(jīng)我公司核實，028-87515×××電話并非格力售后網(wǎng)點電話，‘成都新銳電子有限公司’也并非格力授權(quán)售后服務(wù)單位”。
吳女士的懷疑進(jìn)一步被證實：她被假冒的格力售后維修網(wǎng)點欺騙了。記者查看收據(jù)上加蓋的“成都新銳電子有限公司財務(wù)專用章”，有數(shù)字編碼，表面看與正常的公司財務(wù)專用章沒有不同，但記者登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查不到“成都新銳電子有限公司”的相關(guān)信息。
8月3日，記者撥打吳女士最先撥打的報修電話4008599×××，一位自稱姓李的客服人員告訴記者，他們是成都強(qiáng)晟家電維修公司，該電話是公司的客服電話，但其否認(rèn)接過吳女士的報修電話。
記者進(jìn)一步詢問其公司具體辦公地址，對方只說“在成都”，具體在什么地方“不方便說”。記者查詢國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)，同樣查不到該公司的任何信息。
收據(jù)上還顯示有收款人“程?！钡氖謾C(jī)號碼。據(jù)四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐鈺琳介紹，該公司在調(diào)查吳女士受騙一事過程中也曾撥打過該電話，對方否認(rèn)其為格力售后維修網(wǎng)點的維修人員。
而記者撥打該電話，對方一開始自稱為“成都新銳電子有限公司”，當(dāng)聽說有消費者投訴時，立即改口否認(rèn)，又稱自己是“格力公司的工作人員”，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通，“不知是誰留下了我的號碼”。
記者揭穿其謊言后，對方干脆直言不諱地談起了他們的“生意經(jīng)”。“我們換個主板掙七八百元錢很正常，因為搜索網(wǎng)站的廣告費很貴。很多人修空調(diào)都會在網(wǎng)上找嘛，我們還得交廣告費，有人點擊一次，人家就要收我們100多元，一天多少人在點啊，每個月的廣告費能少嗎？”
“李鬼”電話“管得寬”
記者又以報修空調(diào)為名直接撥打了028-87515×××，對方稱什么空調(diào)都可以修，只提供收據(jù)沒有發(fā)票。記者詢問其公司名稱，她只說是“商場售后”，記者再三追問，對方才承認(rèn)他們就是一個“街邊家電維修店”。
記者在網(wǎng)上搜索該電話號碼，竟顯示出上百個結(jié)果，其中在搜索結(jié)果頁面首頁上就涉及9個“維修中心”，包括“三洋洗衣機(jī)售后維修服務(wù)中心”“麥克維爾中央空調(diào)售后維修中心”“史密斯熱水器維修售后服務(wù)中心”“三菱空調(diào)售后服務(wù)維修中心”“官方指定索尼電視售后維修”“TICA天加中央空調(diào)維修中心”“TRANE特靈中央空調(diào)維修中心”“成都格力空調(diào)售后維修中心”“AUX奧克斯空調(diào)（成都）服務(wù)中心”。
記者點擊瀏覽上述網(wǎng)站頁面，均未找到從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)必須獲得的經(jīng)營許可證編號或者備案編號。
記者又以電話“4008599×××”為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它并非僅屬于“成都強(qiáng)晟家電維修公司”，還是多地品牌家電的維修熱線，包括“蘇州奧克斯官方網(wǎng)站售后服務(wù)熱線”“成都美的空調(diào)售后維修熱線”“蘇州市惠而浦熱水器售后服務(wù)咨詢熱線”“西安康派燃?xì)庠钍酆?4小時報修熱線”等。
8月8日，記者以“成都格力空調(diào)售后維修”為關(guān)鍵詞在百度上搜索，結(jié)果顯示多個“格力官網(wǎng)”的網(wǎng)站，排在第一的“成都格力空調(diào)售后維修中心”網(wǎng)站，聯(lián)系電話正是上述的028-87515×××，該網(wǎng)站同樣未標(biāo)注從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)必須獲得的經(jīng)營許可證編號或者備案編號。
該網(wǎng)站設(shè)有“關(guān)于我們”“服務(wù)項目”“新聞資訊”“維修案例”等10余個欄目，內(nèi)容全部是介紹格力空調(diào)的相關(guān)信息，極易讓人相信就是格力公司的網(wǎng)站。
網(wǎng)站上標(biāo)示的通訊地址為“蜀都大廈30-1室”，而記者到位于成都市錦江區(qū)提督街42號的蜀都大廈現(xiàn)場查看時發(fā)現(xiàn)，整棟大樓處于封閉維修狀態(tài)。
●建議
加大網(wǎng)上服務(wù)信息監(jiān)管力度
記者發(fā)稿前獲悉，四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系維修人員上門為吳女士維修好了空調(diào)，并收取了850元維修費用?！霸詾橘I了品牌空調(diào)能省點心，沒想到修空調(diào)還會上當(dāng)受騙?！睂τ谧约旱脑庥?，吳女士仍然耿耿于懷。
“吳女士的報修電話是從網(wǎng)上搜索到的，這種情況，我們也無法掌控。”四川格力電器售后服務(wù)管理有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐鈺琳這樣表達(dá)廠家的無奈。
徐鈺琳坦言，不止是搜索網(wǎng)站，個別電話查號平臺，也有類似情況?！罢f白了，騙子們是付了廣告費的，給了錢就能獲得‘優(yōu)先推薦’。格力公司也曾向有關(guān)部門以及與有關(guān)企業(yè)反映過，但好了一段時間后又死灰復(fù)燃。”徐鈺琳說。
8月8日，成都市消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵在接受記者采訪時介紹，針對此類投訴多發(fā)的現(xiàn)狀，在成都市消協(xié)的大力支持下，成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會主辦的成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺日前已正式上線運營，在該平臺上消費者可以查看到各品牌廠商正規(guī)的維修網(wǎng)點和收費標(biāo)準(zhǔn)。
“建議有關(guān)部門加大網(wǎng)上服務(wù)信息監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊‘李鬼’維修網(wǎng)點；有關(guān)廠家也應(yīng)當(dāng)積極采取措施，充分利用各種信息手段，公布售后服務(wù)信息，滿足消費者的知情權(quán)。同時，消費者購買家電后也應(yīng)妥善保存保修卡，盡量撥打保修卡上的熱線電話聯(lián)系維修，避免上當(dāng)受騙?！鼻f衛(wèi)兵說。
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